Página 7 - Informativo Fesp iNova - Nº 1 - Janeiro 2012

Estudo sobre Geração de Valor
beneficia empresas e clientes
Compreender o consu-
midor é o propósito deste
projeto de pesquisa reali-
zado pela aluna e bolsista
Dalila Rita Moreira da
Silva e orientado pelo pro-
fessor Msc. César Vilela de
Aquino, do curso de Admi-
nistração. O estudo identi-
ficou o nível de satisfação
dos clientes buscando sa-
ber se a organização gera
valor e como se posiciona
no mercado. Geração de
valor pressupõe que, ao
superar as expectativas do
cliente, gera-se um vínculo
afetivo, construindo então
um valor emocional. “O
Valor mencionado nessa
situação não é aquele com
intenções monetárias, mas
sim aquele promovido
pelo sentimento, pela emo-
Idosos da UNABEM estão
fazendo parte de uma pes-
quisa financiada pela FAPE-
MIG sobre a perspectiva de
qualidade de vida após os 60
anos, realizada pela aluna do
curso de Enfermagem e bol-
sista Quézia Lima e Castro
e orientada pela professora
Dr.ª Nilzemar Ribeiro de
Souza. Foram selecionados
os idosos da turma de 2006,
que estão desde o início da
UNABEM, com 38 alunos,
acima de 60 anos. De acordo
com a pesquisa, que está em
andamento, ao frequentarem
o curso os idosos perceberam
ção que o cliente sente ao
atingir um nível de satisfa-
ção por ter sido atendido
em suas necessidades, se-
jam elas quais forem quan-
to ao adquirir um produto
ou serviço”, explica o pro-
fessor.
Os estudos de Geração
de Valor ao Cliente contri-
buem para a formação de
profissionais qualificados
que possam implantar es-
ses conceitos dentro das or-
ganizações. A investigação
foi realizada por meio de
aplicação de questionários
usando uma escala de Li-
kert de 05 pontos, variando
de “muito insatisfeito” a
muito satisfeito”. Foram
pesquisadas 300 pessoas
em horários distintos, du-
rante um mês.
uma mudança positiva em
suas vidas, tanto social quan-
to biológica. Há também uma
melhor aceitação das doen-
ças surgidas com o processo
natural do envelhecimento.
Para a professora Nilzemar é
preciso entender que “o idoso
é singular, com características
próprias, sem com isto perder
de vista seu contexto familiar e
social. Todos envelhecem, mas
que não é por isso que a vida
acaba e que as doenças serão
constantes. Esta etapa da vida
deve ser encarada com natu-
ralidade, felicidade e ainda
com muitas realizações”.
UNABEM contribui na qualidade de vida de idosos